Не тот товар или недостаток
Пришёл не тот товар или обнаружился недостаток? Сообщите нам о проблеме, приложите фото, если это поможет. Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт магазин в предусмотренных законом случаях.
Помощь с заказом
Правила возврата
Если с заказом что-то не так или вы хотите отказаться от покупки, напишите нам. Мы подскажем, как передать товар и когда вернутся деньги.
Наш принцип
Разберём вашу ситуацию с заботой
Работаем для наших покупателей и разбираем сложные случаи с учётом вашей ситуации. Обращения участников программы лояльности рассматриваем в ускоренном порядке, не сокращая права остальных покупателей.
Когда можно обратиться
Условия возврата
Товар надлежащего качества
При покупке онлайн от товара можно отказаться до его передачи в любое время, после получения — в течение 7 дней. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата не передали при доставке, срок составляет 3 месяца. Товар должен сохранить вид и свойства, без следов использования; чек не обязателен, если покупку можно подтвердить иначе.
Прокладки, дезодоранты, пластыри
Для прокладок, дезодорантов и нательных пластырей особенно важно сохранить индивидуальную упаковку, пломбы и защитные элементы. Использованный товар или товар, утративший вид и свойства после вскрытия, к возврату как товар надлежащего качества не принимается. Если обнаружен недостаток, действуют права покупателя по закону.
Порядок действий
Как оформить возврат
- 01
Напишите нам
Укажите номер заказа, имя и телефон, расскажите о причине возврата. При ошибке в комплектации или недостатке приложите фото товара и упаковки. Мы сообщим адрес для отправки после обращения.
shop@brandslife.ru - 02
Отправьте товар
Удобный вариант — Яндекс Доставка. Возврат не оформляется в ПВЗ Ozon. Вы также можете выбрать другой способ, который позволит нам получить и проверить товар. До отправки согласуйте с нами адрес и данные получателя.
- 03
Дождитесь проверки и решения
После получения проверим товар на складе, обычно до 5 рабочих дней. Если сведения не совпадут с заявкой, свяжемся с вами и уточним детали. Проверка не продлевает установленный законом срок возврата денег.
Деньги
Срок возврата
Деньги за товар возвращаем не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования при соблюдении условий возврата. При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель в пределах, предусмотренных законом; при подтверждённом недостатке — магазин в установленных законом случаях.
Подарки к заказу
Что делать с подарком
Бесплатный подарок к заказу можно оставить себе: его стоимость не удерживаем из суммы возврата. Если товар куплен как набор за общую цену, для возврата товара надлежащего качества важно сохранить комплектность набора.
Не забрали заказ
14 дней в ПВЗ Ozon
Если заказ не забрать в течение 14 дней, Ozon отправит его обратно. После статуса «Обратная доставка» вернём оплату за заказ в течение 10 дней. Если вы сообщили об отказе до получения, вернём деньги не позднее 10 дней со дня обращения.
Если возник спор
Объясним решение
Если оснований для возврата нет, объясним причину и согласуем с вами обратную отправку товара через Яндекс Доставку в удобный ПВЗ. Возможные расходы на доставку обсудим заранее и применим только там, где это допускает закон.